Рекомендации по подготовке ответов на обращения граждан.

 

Ответ на обращение граждан — это документ, в котором орган государственной власти или местного самоуправления предоставляет заявителю запрошенную им информацию.

 

Чем регламентируется порядок ответа на обращения граждан.

Порядок ответа на заявления и жалобы, сроки рассмотрения регулирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

 

Необходимо всегда помнить.

Человек имеет право получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

На любое обращение гражданина — предложение, заявление, жалобу — нужно дать ответ.  Это может быть ответ по существу вопроса или сообщение о переадресации обращения в другой орган или организацию, если обращение направлено в орган, не компетентный в рассмотрении поставленных вопросов.

 

Оформление ответов на обращения граждан.

При оформлении ответа, как правило используют бланк организации или бланк письма должностного лица компании — её директора, руководителя юридической или кадровой службы.

Требования к ответам на запросы и обращения граждан соответствуют установленым ГОСТ Р 7.0.97-2016 для деловой переписки.

 

Особенности составления ответов на обращения граждан.

При подготовке ответа на обращение гражданина в начале ответа необходимо предельно сжато, по существу пересказать суть обращения. Это напомнит гражданину о содержании его обращения. Краткое изложение содержания позволяет формулировать и понять вопрос, что особенно важно, когда само письмо заявителя изложено недостаточно ясно и лаконично. Граждане часто обращаются в орган власти одновременно по нескольким вопросам, поэтому текст ответа включающий пересказ содержания обращения должны показать, что органом власти рассмотрены все поставленные вопросы и ответ на них заявителем получен.

Обращение считается исполненным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

 

Если ответ на обращение гражданина готовит не тот орган в который письмо направлено, в тексте ответа на заявление необходимо указать, откуда поступило обращение в данный орган, чтобы у гражданина не возникало вопроса, почему на его обращение, адресованное, например, мэру Москвы, дает ответ префект административного округа. 

 

Далее в ответе должны быть даны разъяснения, обязательно по всем поставленным вопросам. Содержание ответа на обращение гражданина должно соответствовать содержанию его письма. Задача исполнителя, который готовит ответ — предоставить исчерпывающую информацию, четко, полноценно,  ясно и при этом коротко дать обоснование принимаемых решений и мер, чтобы у адресата не появилось дополнительных поводов повторно обращаться по тому же вопросу.

 

Если решение вопроса в ответе на обращение гражданина основывается на законодательных или иных нормативных правовых актах, в тексте ответа следует не просто дать ссылки на соответствующие нормативные акты и их пункты, а воспроизвести или процитировать те положения, на которых основывается решение. При этом воспроизводить в тексте следует только те положения нормативного документа, на которых базируется решение.

 

Когда в тексте письма делается ссылка на иной документ, например, договор, заключенный между организацией и гражданином, воспроизводить либо цитировать текст положений, на которых основывается решение, не следует — в этом случае достаточно сослаться на соответствующий пункт документа.

 

Срок ответа на обращение граждан.

Сроки рассмотрения письменного обращения в государственные или муниципальные органы установлены статьей 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Согласно ей, письменное обращение необходимо рассмотреть в течение 30 дней со дня его регистрации. Когда для подготовки ответа потребуется направить необходимые межведомственные запросы, чтобы собрать дополнительную информацию, сроки могут быть продлены, но не более чем на 30 дней. При этом гражданина нужно будет поставить в известность о продлении срока рассмотрения его обращения.

 

Ответы на обращения граждан примеры.

Образцы ответов на обращения граждан на сайтe gosmake.ru разложены  в каталоге по темам для удобства обучения написанию писем. Количество примеров ответов будет увеличиваться со временем.